Términos y condiciones Nua Technology

USTED debe ser mayor de edad y estar en su completa capacidad mental para poder aceptar los términos. Si no está de acuerdo con los términos generales, no puede usar ninguno de nuestros servicios NUA Talker. Si está de acuerdo con los términos generales, pero no con los términos del servicio específico, no utilice el servicio correspondiente. USTED  acepta los términos seleccionando una casilla de verificación o haciendo clic en un botón que indique su aceptación de los términos o utilizando los Servicios.

NUA presta una serie de servicios en la nube basados en inteligencia artificial denominados en conjunto NUA Talker, estos servicios incluyen asistentes virtuales por voz o texto, direccionamiento de llamadas, agendamiento de citas, consulta de información, toma de requerimientos, gestión de requerimientos, confirmación de citas y reportes específicos (“Servicio” o “servicios”). USTED puede usar los servicios a título personal o jurídico, o para propósitos internos de la organización a la que usted representa. La contratación de los servicios puede ser vía internet, teléfono o presencial dependiendo del tipo de servicio. Se podrá conectar a ellos vía telefónica mediante un número de teléfono que le será asignado o uno de su preferencia si posee una troncal SIP. Usted es responsable de obtener acceso a Internet y al equipo necesario para utilizar y administrar los Servicios.

Es posible que NUA ofrezca ciertos Servicios como servicios beta cerrados o abiertos (“Servicio Beta” o “Servicios Beta”) con el propósito de hacer pruebas y evaluaciones, al igual que demos comerciales. NUA se reserva el derecho de determinar el período de duración de las pruebas/demos, de ser el único conocedor de los resultados de las mismas y de tomar la decisión de ofertar los Servicios Beta como servicios comerciales. USTED no tendrá la obligación de adquirir una suscripción para usar ningún servicio pago como resultado de su suscripción a cualquier Servicio Beta. NUA se reserva el derecho de suspender total o parcialmente, en cualquier momento y de vez en cuando, de forma temporal o permanente, cualquiera de los Servicios Beta con o sin previo aviso. USTED acepta que NUA no será responsable ante usted o ante terceros por ningún daño relacionado, derivado o causado por la modificación, suspensión o interrupción de cualquiera de los Servicios Beta por cualquier motivo.

Es posible que NUA modifique los Términos en cuyo caso le enviaremos una notificación en cualquier momento a través de un anuncio de servicio o mediante el envío de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico principal. Si realizamos cambios significativos en los Términos que afecten sus derechos, usted tendrá al menos 30 días de preaviso sobre los cambios por medio de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico principal. USTED puede cancelar su uso de los Servicios notificando a NUA por correo electrónico dentro de un plazo de 30 días de ser notificado de la disponibilidad de los Términos modificados si los Términos se modifican de una manera que afecta sustancialmente sus derechos en relación con el uso de los Servicios. En el caso de tal terminación, usted tendrá derecho al reembolso prorrateado de la porción no utilizada de cualquier servicio pagado por adelantado. Su uso continuo del Servicio después de la fecha de vigencia de cualquier cambio en los Términos será considerado como su aceptación de los Términos modificados.

USTED debe registrarse para obtener una cuenta de usuario proporcionando su información de contacto corporativa necesaria para acceder a utilizar los Servicios. En particular, le recomendamos que utilice su dirección de correo electrónico corporativa. Usted acepta: a) proporcionar información verdadera, exacta, vigente y completa acerca de sí mismo según lo solicitado por el proceso de registro; y b) mantener y actualizar rápidamente la información proporcionada durante la inscripción para que sea verdadera, exacta, actual y completa. Si USTED proporciona cualquier información falsa, inexacta, obsoleta o incompleta, o si NUA tiene motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, obsoleta o incompleta, NUA puede terminar su cuenta de usuario y rechazar el uso actual o futuro de cualquiera o todos los Servicios.

Al registrarse en una cuenta para su organización, usted puede especificar un administrador. El administrador tendrá derecho a configurar los servicios según sus necesidades y administrar colaboradores en su cuenta de la organización. Si su cuenta de organización es creada y configurada a su nombre por un tercero, es probable que dicho tercero haya asumido la función de administrador de su organización. Asegúrese de firmar el correspondiente acuerdo con dicho tercero, especificando las funciones y restricciones de dicha parte como administrador de la cuenta de su organización.

USTED es responsable de: i) garantizar la confidencialidad de la contraseña de su cuenta de organización, ii) nombrar a colaboradores para modificar su propia información dentro de la cuenta de organización y iii) asegurarse de que todas las actividades que ocurran en relación con su cuenta de organización cumplan con este Acuerdo. USTED acepta que NUA no es responsable de la administración de la cuenta y de la administración interna de los Servicios.

USTED es responsable de tomar las medidas necesarias para garantizar que su organización no pierda el control de la cuenta de administrador. Puede especificar un proceso a seguir para recuperar el control en caso de pérdida de control de la cuenta de administrador enviando un correo electrónico a nuatalker@nuatechnology.com, siempre que el proceso sea aceptable para NUA. En ausencia de cualquier proceso especificado para la recuperación de cuenta de administrador, NUA puede asignar el control de la cuenta de administrador a un individuo que presente una prueba satisfactoria para NUA demostrando que tiene autorización para actuar en nombre de la organización. USTED acepta no responsabilizar a NUA por las consecuencias de cualquier acción tomada de buena fe por NUA en este sentido.

El Servicio puede incluir ciertas comunicaciones de NUA, como anuncios de servicios, mensajes administrativos y boletines informativos. USTED entiende que estas comunicaciones serán consideradas parte del uso de los Servicios. Como parte de nuestra política de proporcionar privacidad total, también le ofrecemos la opción de optar por no recibir boletines de nuestra parte. Sin embargo, no podrá optar por no recibir anuncios de servicios ni mensajes administrativos.

USTED es responsable de: i) garantizar la confidencialidad de la contraseña de su cuenta de organización, ii) nombrar a colaboradores para modificar su propia información dentro de la cuenta de organización y iii) asegurarse de que todas las actividades que ocurran en relación con su cuenta de organización cumplan con este Acuerdo. USTED acepta que NUA no es responsable de la administración de la cuenta y de la administración interna de los Servicios.

USTED es responsable de tomar las medidas necesarias para garantizar que su organización no pierda el control de la cuenta de administrador. Puede especificar un proceso a seguir para recuperar el control en caso de pérdida de control de la cuenta de administrador enviando un correo electrónico a nuatalker@nuatechnology.com, siempre que el proceso sea aceptable para NUA. En ausencia de cualquier proceso especificado para la recuperación de cuenta de administrador, NUA puede asignar el control de la cuenta de administrador a un individuo que presente una prueba satisfactoria para NUA demostrando que tiene autorización para actuar en nombre de la organización. USTED acepta no responsabilizar a NUA por las consecuencias de cualquier acción tomada de buena fe por NUA en este sentido.

Si recibimos una queja de cualquier persona en su contra con respecto a sus actividades como parte del uso de los Servicios, la reenviaremos a la dirección de correo electrónico principal de su cuenta de usuario. Usted debe responder al demandante directamente dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la queja enviada por nosotros y copiar a NUA en la comunicación. Si no responde al reclamante en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que le enviamos nuestro correo electrónico, estamos en libertad de revelar su nombre e información de contacto al reclamante para permitir que el demandante tome acción legal en su contra. USTED acepta que su falta de respuesta a la denuncia enviada en el plazo de 10 días se interpretará como consentimiento para la divulgación al demandante de su nombre e información de contacto por parte de NUA.

Los Servicios están disponibles con planes de suscripción de varias duraciones. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de suscripción, a menos que reduzca su plan de suscripción paga a un plan gratuito o nos informe que no desea renovar la suscripción. En el momento de la renovación automática, la cuota de suscripción se cargará a la última tarjeta de crédito utilizada por usted o se le enviará una factura para el pago de la suscripción. Le ofrecemos la opción de cambiar los detalles si desea que el pago de la renovación se realice a través de una tarjeta de crédito diferente. Si no desea renovar la suscripción, debe informarnos por lo menos siete días antes de la fecha de renovación. Si no se ha pasado a un plan gratuito y si no nos ha informado que no desea renovar la suscripción, supondremos que ha autorizado NUA a cobrar la cuota de suscripción a la última tarjeta de crédito utilizada por usted.
De vez en cuando, podemos cambiar el precio de cualquier Servicio o cargo por el uso de los Servicios que están actualmente disponibles de forma gratuita. Cualquier aumento en los cargos se aplicará en la fecha de vencimiento de su ciclo de facturación actual. No se le cobrará por usar ningún Servicio a menos que haya optado por un plan de suscripción paga.

Además de todos los otros términos y condiciones de este Contrato, usted no deberá: (i) transferir los Servicios o, de otra forma ponerlos a disposición de terceros; (ii) proporcionar cualquier servicio basado en los Servicios sin permiso previo por escrito; (iii) publicar enlaces a sitios de terceros o usar su logotipo, nombre de la empresa, etc. sin su permiso previo por escrito; (iv) publicar cualquier información personal o confidencial perteneciente a cualquier persona o entidad sin obtener el consentimiento de dicha persona o entidad; (v) utilizar los Servicios de cualquier manera que pudiera dañar, deshabilitar, sobrecargar, dañar o perjudicar cualquier servidor, red, sistema informático o recurso de NUA; (vi) violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable; y (vii) crear una identidad falsa para engañar a cualquier persona en cuanto a la identidad o el origen de cualquier comunicación.

USTED acepta ser el único responsable del contenido de sus transmisiones a través de los Servicios. USTED acepta no usar los Servicios para propósitos ilegales o para la transmisión de material que sea ilegal, difamatorio, hostigador, invasivo de la privacidad de otra persona, abusivo, amenazante, dañino, vulgar, pornográfico, obsceno o de otra forma ofensivo, que pueda ofender los sentimientos religiosos, promover el racismo, contener virus o código malicioso, o que infrinja o pueda infringir la propiedad intelectual u otros derechos de terceros. USTED se compromete a no utilizar los Servicios para la transmisión de “spam telefónico”, “phishing” o distribución masiva no solicitada de llamadas telefónicas. Nos reservamos el derecho de terminar su acceso a los Servicios si hay motivos razonables para creer que ha utilizado los Servicios para cualquier actividad ilegal o no autorizada.

Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas de usuario no pagas que estén inactivas por un período continuo de 120 días. En el caso de dicha terminación, todos los datos asociados con dicha cuenta de usuario se eliminarán. Le enviaremos una notificación previa de tal terminación y una opción para respaldar sus datos. La política de eliminación de datos se puede implementar con respecto a cualquiera o todos los Servicios. Cada Servicio será considerado un servicio independiente y separado para el propósito de calcular el período de inactividad. En otras palabras, la actividad en uno de los servicios no es suficiente para mantener activa su cuenta de usuario en otro servicio. En el caso de cuentas con más de un usuario, si al menos uno de los usuarios está activo, la cuenta no se considerará inactiva.

Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas de usuario no pagas que estén inactivas por un período continuo de 120 días. En el caso de dicha terminación, todos los datos asociados con dicha cuenta de usuario se eliminarán. Le enviaremos una notificación previa de tal terminación y una opción para respaldar sus datos. La política de eliminación de datos se puede implementar con respecto a cualquiera o todos los Servicios. Cada Servicio será considerado un servicio independiente y separado para el propósito de calcular el período de inactividad. En otras palabras, la actividad en uno de los servicios no es suficiente para mantener activa su cuenta de usuario en otro servicio. En el caso de cuentas con más de un usuario, si al menos uno de los usuarios está activo, la cuenta no se considerará inactiva.

Respetamos su derecho a la propiedad del contenido creado o almacenado por USTED. USTED es dueño del contenido creado o almacenado por USTED. Su uso de los Servicios no otorga a NUA la licencia para usar, reproducir, adaptar, modificar, publicar o distribuir el contenido creado por usted o almacenado en su cuenta de usuario para fines comerciales, de marketing o cualquier otro propósito similar de NUA. Sin embargo, sí otorga a NUA el permiso para acceder, copiar, distribuir, almacenar, transmitir, reformatear, mostrar públicamente y publicar el contenido de su cuenta de usuario únicamente según sea necesario para el propósito de prestarle los Servicios.

NUA, el logo NUA, los nombres de los Servicios individuales y sus logos son marcas registradas de NUA TECHNOLOGY. USTED acepta no publicar o usar las marcas registradas de NUA, de ninguna forma, sin autorización previa de NUA.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO DE LOS SERVICIOS ES BAJO SU ÚNICO RIESGO. LOS SERVICIOS SE OFRECEN COMO TAL Y COMO DISPONIBLES. NUA RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, PERO NO LIMITADAS A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. NUA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES. EL USO DE CUALQUIER MATERIAL DESCARGADO U OBTENIDO A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS SERÁ A SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO, Y USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO A SU SISTEMA DE COMPUTADORA, TELÉFONO MÓVIL, DISPOSITIVO INALÁMBRICO O DATOS QUE RESULTE DEL USO DE LOS SERVICIOS O LA DESCARGA DE CUALQUIER MATERIAL. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN ESCRITA O ORAL OBTENIDA POR USTED DE PARTE DE NUA, SUS EMPLEADOS O REPRESENTANTES, SUPONE NINGUNA GARANTÍA NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN LOS TÉRMINOS.

USTED ACEPTA QUE NUA EN NINGÚN CASO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO CONSECUENCIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVO O DE OTRO TIPO O POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, FALLA INFORMÁTICA, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL Y OTRA PÉRDIDA QUE SURJA O SEA CAUSADA POR SU USO O INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO, INCLUSO SI NUA HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE NUA CON RESPECTO A CUALQUIER SERVICIO, YA SEA DIRECTO O INDIRECTO, EXCEDERÁ LAS TARIFAS QUE USTED PAGÓ POR EL SERVICIO.

USTED acepta indemnizar y eximir a NUA, a sus funcionarios, directores, empleados, proveedores y afiliados, de y contra cualquier pérdida, daño, multa y gastos (incluyendo los honorarios y costos de abogados) que surjan de o se relacionen con cualquier denuncia contra USTED por haber usado los Servicios en violación de los derechos de otra parte, en violación de cualquier ley, violación de cualquier disposición de los Términos, o cualquier otra reclamación relacionada con su uso de los Servicios, excepto cuando dicho uso esté autorizado por NUA.

Cualquier controversia o denuncia que surja de o esté relacionada con los Términos será resuelta mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial de la Cámara de Comercio de Bogotá. Cualquier controversia o denuncia será arbitrada individualmente y no se consolidará en ningún arbitraje con ninguna denuncia o controversia de cualquier otra parte. La decisión del juez será definitiva e inapelable. El arbitraje se llevará a cabo en Bogotá y la sentencia sobre el laudo arbitral podrá ser presentada en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el mismo. Sin perjuicio de lo contrario, NUA puede en cualquier momento solicitar órdenes judiciales u otras formas de compensación equitativa de cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Podemos suspender su cuenta de usuario o inhabilitar temporalmente el acceso total o parcial a cualquier servicio en caso de sospecha de actividad ilegal, períodos prolongados de inactividad o solicitudes de las autoridades u otras agencias gubernamentales. Las objeciones a la suspensión o desactivación de las cuentas de usuario deben hacerse a nuatalker@nuatechnology.com dentro de los treinta días siguientes a la notificación de la suspensión. Podemos terminar una cuenta de usuario suspendida o deshabilitada después de treinta días. También cerraremos su cuenta de usuario a su solicitud.

Además, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta de usuario y negar los Servicios bajo la certeza razonable de que usted ha violado los Términos, y de terminar su acceso a cualquier Servicio Beta en caso de problemas técnicos inesperados o discontinuación del Servicio Beta. USTED tiene derecho a cancelar su cuenta de usuario si NUA incumple sus obligaciones bajo estos Términos, y en tal caso, tendrá derecho a un reembolso prorrateado de cualquier cargo pagado por adelantado. La cancelación de la cuenta de usuario incluirá la denegación de acceso a todos los servicios, la eliminación de la información en su cuenta de usuario y de su dirección de correo electrónico y contraseña, y la eliminación de todos los datos de su cuenta de usuario.

La información personal que USTED proporciona a NUA a través del Servicio se rige por la Política de Privacidad de NUA. Su elección de usar el Servicio indica su aceptación de los términos de la Política de Privacidad de NUA. USTED es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y otra información confidencial. USTED es responsable de todas las actividades que se producen en su cuenta de usuario y acepta informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario por correo electrónico a nuatalker@nuatechnology.com o llamando al +57 1 4431717. NUA no es responsable de ninguna pérdida o daños causados a usted o a terceros, como resultado de cualquier acceso no autorizado y/o uso de su cuenta de usuario, o de otra manera.

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008,la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 así como las demás normas concordantes al manejo de datos personales, NUA, le informa que sus datos serán tratados conforme a este aviso de privacidad y a la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES desarrollada por la empresa y publicada en la página web. En este caso NUA actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley.

El tratamiento que le dará NUA a los datos personales se limitará a la recolección, almacenamiento, uso, circulación al interior de la empresa, de su controlante, otras subordinadas, proveedores y aliados comerciales para las finalidades autorizadas por medio de las aplicaciones móviles, sitios web y otros productos y servicios online. Una vez se cumplan con las finalidades del tratamiento para la cual se otorgó autorización por parte del titular, los datos personales serán suprimidos de las bases de datos de NUA.

AVISO DE PRIVACIDAD: El titular de la información acepta de manera expresa, voluntaria e informada que los datos consignados en las bases de datos de NUA, sean recopilados, almacenados para los usos que a continuación se enuncian: (i) Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos, (ii) Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada, (iii) Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía, (iv) Utilizarlos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento de productos y servicios o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa, (v) Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato, (vi) Verificar, comprobar o validar los datos suministrados, (vii) Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención, (viii) Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales NUA está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes, (ix) Transferir los datos personales a terceros ubicados dentro de la República de Colombia y/o en cualquier otro país para que éstos realicen, por su cuenta y riesgo, es decir, en calidad de responsable, cualquiera de los tratamientos y finalidades aquí previstos (x) Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de NUA, (xi) Recabar, tener, manejar y utilizar la información recibida por el titular de la información para realizar la vinculación como contratista o proveedor, (xiii) Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo,(xiv) Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados, (xv) realizar de conformidad con la ley los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial.

DERECHOS QUE LE ASISTEN AL TITULAR: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales recolectados por NUA. Este derecho se puede ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error, (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a NUA (iii)Ser informado por NUA, previa solicitud, respecto del uso que le han dado a los datos del titular, (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley (v) Revocar en cualquier tiempo la autorización y/o supresión del dato teniendo en cuenta los límites legales para ello, (vi) Acceder en forma gratuita a los datos del titular contenidos en la base de datos de NUA.

FORMA DE CONOCER LA INFORMACIÓN DEL TITULAR Y CÓMO EJERCER LOS DERECHOS: NUA presenta a elección del Titular las siguientes formas de ejercer sus derechos de “Habeas Data”.

ATENCIÓN ELECTRÓNICA: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal a la dirección electrónica nuatalker@nuatechnology.com previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, a saber:

Ser titular de la información, acreditar la identidad en forma suficiente mediante cualquier medio que NUA destine para ello.

Por los causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.

Por el representante/apoderado del titular de la información, quien también deberá acreditar tal calidad.

Por estipulación a favor de otro o por otro ejercitarán por conjunto de las personas que estén facultadas para representarlos, e igualmente se deberá acreditar tal calidad.

ATENCIÓN ESCRITA: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal a la dirección: Calle 106 # 54-14 Of. 401, Bogotá D.C. Colombia, previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, según lo descrito en el literal a del presente acápite, mediante escrito donde se especifique la dirección donde recibirá notificaciones y respuestas.

ATENCIÓN VERBAL: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento verbal en la dirección: Calle 106 # 54-14 Of. 401, Bogotá D.C. Colombia, previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, según lo descrito en el literal a del presente acápite.

ATENCIÓN TELEFÓNICA: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento a través de la línea telefónica: 443 17 17, previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, según lo descrito en el literal a del presente acápite.

FIN DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este Contrato, por favor contáctenos en nuatalker@nuatechnology.com.