Integra la telefónía con el CRM
¿Por qué Contact Center + HubSpot?
Integrar las acciones telefónicas de tu equipo comercial o de servicio en HubSpot CRM te permitirá automatizar la gestión telefónica, obtener una visión completa de la operación, generar informes cruzando datos telefónicos y del CRM, y simplificar la experiencia de tus empleados al unificar todo en una sola plataforma.
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¿Qué puedes hacer con nuestra integración?
Generar llamadas manuales
Con un solo clic tu equipo podrá llamar desde listas en HubSpot a tus prospectos y clientes.
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Registro de la activididad (llamada)
Una vez se ejecuten las llamadas manuales o predictivas se generará la actividad en el contacto que permitirá la creación de informes, activar workflows y generar listas.
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Marcador predictivo
Desde tus workflows podrás disparar llamadas predictivas, con los activadores que desees y la cola de agentes que quieras manejar.
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Reportes
Puedes visualizar en tus paneles de HubSpot la cantidad de llamadas, tipificaciones y otros tipos de variables.
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Beneficios para tu equipo
Coordinadores y supervisores
- Revisa el desempeño de tu operación con el Wallboard Integrado
- Reporte de llamadas de tiempos de espera y abandonos
- Reportes de Calidad de Servicio (SLA)
- Distribución de peticiones y tiempo de actividad
- Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (Callback)
- Panel de Control integrado para monitoreo en tiempo real
- Registro de agentes dentro y fuera de una cola
- Diferentes estrategias de timbrado como Round Robin
Auditores y formadores
- Analiza el desempeño de sus agentes de call center sin salir de HubSpot
- Escucha una llamada en vivo del agente en modo oculto
- Entrena agentes durante una llamada en vivo con la función Whisper
- ¿Un agente necesita de tu ayuda en una llamada? Interrumpe y toma el control
- Grabación de llamadas para propósitos legales o de calidad del servicio
Agentes/Asesores
- Automáticamente enlaza las llamadas entrantes con la información del cliente
- Realiza llamadas con tan sólo un clic, desde tu navegador o aplicación
- Asegura la satisfacción y óptima atención al cliente con un seguimiento de sus interacciones
- Consulta en tiempo real del estado de otros compañeros (o “Presencia”), a través de una amigable interfaz de usuario
- No incurras en gastos adicionales: aprovecha tus canales de comunicación integrándolos a Nua Talker Agent Manager
Casos de éxito
Conoce el caso de
Universidad Central
Descubre cómo la institución líder en el sector educación en Colombia pudo obtener hasta un 10% mayor conversión de admitidos a matriculados.
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