Integra la telefónía con el CRM
¿Por qué Contact Center + HubSpot?
Integrar las acciones telefónicas de tu equipo comercial o de servicio en HubSpot CRM te permitirá automatizar la gestión telefónica, obtener una visión completa de la operación, generar informes cruzando datos telefónicos y del CRM, y simplificar la experiencia de tus empleados al unificar todo en una sola plataforma.
¿Qué puedes hacer con nuestra integración?
Generar llamadas manuales
Con un solo clic tu equipo podrá llamar desde listas en HubSpot a tus prospectos y clientes.
Registro de la activididad (llamada)
Una vez se ejecuten las llamadas manuales o predictivas se generará la actividad en el contacto que permitirá la creación de informes, activar workflows y generar listas.
Marcador predictivo
Desde tus workflows podrás disparar llamadas predictivas, con los activadores que desees y la cola de agentes que quieras manejar.
Reportes
Puedes visualizar en tus paneles de HubSpot la cantidad de llamadas, tipificaciones y otros tipos de variables.
Beneficios para tu equipo
Coordinadores y supervisores
- Revisa el desempeño de tu operación con el Wallboard Integrado
- Reporte de llamadas de tiempos de espera y abandonos
- Reportes de Calidad de Servicio (SLA)
- Distribución de peticiones y tiempo de actividad
- Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (Callback)
- Panel de Control integrado para monitoreo en tiempo real
- Registro de agentes dentro y fuera de una cola
- Diferentes estrategias de timbrado como Round Robin
Auditores y formadores
- Analiza el desempeño de sus agentes de call center sin salir de HubSpot
- Escucha una llamada en vivo del agente en modo oculto
- Entrena agentes durante una llamada en vivo con la función Whisper
- ¿Un agente necesita de tu ayuda en una llamada? Interrumpe y toma el control
- Grabación de llamadas para propósitos legales o de calidad del servicio
Agentes/Asesores
- Automáticamente enlaza las llamadas entrantes con la información del cliente
- Realiza llamadas con tan sólo un clic, desde tu navegador o aplicación
- Asegura la satisfacción y óptima atención al cliente con un seguimiento de sus interacciones
- Consulta en tiempo real del estado de otros compañeros (o “Presencia”), a través de una amigable interfaz de usuario
- No incurras en gastos adicionales: aprovecha tus canales de comunicación integrándolos a Nua Talker Agent Manager
Casos de éxito
Conoce el caso de
Universidad Central
Descubre cómo la institución líder en el sector educación en Colombia pudo obtener hasta un 10% mayor conversión de admitidos a matriculados.
