Integra la telefónía en la nube
¿Por qué Contact Center?
La integración de las acciones telefónicas de tu equipo comercial o de servicio con tecnología de vanguardia te permitirá mejorar significativamente la experiencia del cliente, optimizar los procesos y, lo que es más importante, tomar decisiones basadas en datos.
¿Qué puedes hacer con nuestra solución?
Generar llamadas manuales y predictivas
Con un solo clic tu equipo podrá llamar desde listas en HubSpot a tus prospectos y clientes.
Personalizar el IVR
Personaliza en pocos pasos el IVR (Respuesta de voz interactiva) para que tus clientes y prospectos sigan la ruta que deseas y se conecten con tus asesores y ejecutivos en el momento idóneo.
Analizar sentimientos de llamada
¿Cómo se sienten tus usuarios? Descúbrelo sin tener que escuchar todas las llamadas, la IA será tu aliada.
Gestionar informes en tiempo real
Puedes visualizar en tus paneles de la cantidad de llamadas, nivel de servicio, tipificaciones y otros tipos de variables.
Beneficios para tu equipo
Coordinadores y supervisores
- Revisa el desempeño de tu operación con el Wallboard Integrado
- Reporte de llamadas de tiempos de espera y abandonos
- Reportes de Calidad de Servicio (SLA)
- Distribución de peticiones y tiempo de actividad
- Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (Callback)
- Panel de Control integrado para monitoreo en tiempo real
- Registro de agentes dentro y fuera de una cola
- Diferentes estrategias de timbrado como Round Robin
Auditores y formadores
- Analiza el desempeño de tus agentes de call center
- Entrena agentes durante una llamada en vivo con la función Whisper
- Grabación de llamadas para propósitos legales o de calidad del servicio
Agentes/Asesores
- Automáticamente enlaza las llamadas entrantes con la información del cliente
- Realiza llamadas con tan sólo un clic, desde tu navegador o aplicación
- Asegura la satisfacción y óptima atención al cliente con un seguimiento de sus interacciones
- Consulta en tiempo real del estado de otros compañeros (o “Presencia”), a través de una amigable interfaz de usuario
Somos partners certificados de Amazon
¿Qué sígnifica ser un partner certificado?
Ser un partner certificado de Amazon significa que una empresa ha cumplido con los requisitos establecidos por Amazon para ofrecer servicios o productos relacionados con la plataforma de Amazon Web Services (AWS)
