Caso de éxito: Universidad Central, referente en Marketing y Contact Center
¿Qué hace la Universidad Central?
La Universidad Central es una institución de educación superior en Colombia reconocida por su excelencia académica, calidad profesional y proyección social de sus programas de pregrado y de posgrado.
¿Qué programas ofrece la Universidad Central?
Programas profesionales presenciales, donde la universidad se destaca por su amplia y reconocida oferta académica.
Programas posgraduales en modalidad presencial, una de las facultades más reconocidas de la universidad es la facultad de ciencias contables.
Programas posgraduales virtuales, siendo una de las primeras instituciones reconocidas en Colombia en ofrecer esta modalidad.
Cursos, talleres y diplomados en diferentes temáticas y modalidades.
¿Cómo Nua ha transformado el área de Marketing y Contact Center de la Universidad?
¿Cómo funcionaba el centro de llamadas antes de obtener la solución Contact Center + HubSpot de Nua?
"El Call Center tenía muchas limitaciones; dentro de ellas, no se tenía una base de datos centralizada, si bien se contaba con una herramienta de llamadas no teníamos un CRM, todas las llamadas eran manuales, no existían los disparos automáticos y la planta telefónica tenía tan solo un 70% de disponibilidad."
¿Qué uso le dan a la solución de Contact Center + HubSpot de Nua?
"Actualmente usamos la solución para las llamadas entrantes y el despliegue de las llamadas salientes; para las llamadas salientes, tenemos campañas manuales y automatizadas en el caso en el que llegan interesados por diferentes medios o una persona cambia en el funnel de conversión"
¿Tuvieron en cuenta otras opciones antes de elegir la solución de Nua con HubSpot?
"Sí, tuvimos en cuenta Salesforce, pero necesitabamos una solución de CRM + Call Center y la solución de Nua dentro HubSpot cumplía con todos los requisitos, nuestros principales factores de decisión fueron costos y el tiempo oportuno de implementación, en nuestro caso la implementación fue muy rápida y la solución es costo-eficiente."
¿Qué es lo que más les gusta de tener su Call Center con HubSpot?
"¡La automatización de las llamadas! Poder desplegar una llamada al segundo que llega un aspirante o que un inscrito pasa a admitido es una ventaja competitiva que nos posiciona en el mercado, el otro beneficio que nos encanta es poder cruzar variables de Call Center vs CRM; por ejemplo, poder sacar el tiempo promedio de llamada de los interesados o ver la disponibilidad y el volumen de los asesores vs matrículas."
¿Qué resultados han obtenido?
Se optimizó el recurso humano, se ha empezado a utilizar más eficiente e inteligentemente el tiempo del equipo.
Destacamos las siguientes cifras:- Desde que se implementaron las automatizaciones de Call Center con la solución de Nua se incrementaron un 6% las matrículas.
- La conversión de admitidos mejoró un 10% gracias a la cualificación del CRM + llamadas.
La solución de Contact Center + HubSpot de Nua le han permitido a La Universidad Central crecer y posicionar su área de Call Center con tecnología de punta, con esto han incrementado sus oportunidades de venta e impacto oportuno de los prospectos.
